Anna palautetta
Haluamme kuulla mielipiteesi palvelustamme, jotta tiedämme, missä asioissa olemme erityisesti onnistuneet tai voimme korjata mahdolliset epäkohdat ja kehittyä edelleen. Kerro kokemuksistasi. Se hyödyttää sinua ja meitä.
Ohjeita palautteen antamiseen
Sosiaali- ja potilasasiavastaava
Potilasasiavastaavan toiminta perustuu lakiin potilasasiavastaavista ja sosiaaliasiavastaavista 739/2023.
Potilaalla on oikeus hyvään terveyden ja sairaanhoitoon sekä siihen liittyvään kohteluun. Potilaan hoito on järjestettävä ja häntä on kohdeltava niin, ettei se loukkaa hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään. Lisäksi laki korostaa potilaan tiedonsaanti- ja itsemääräämisoikeutta, aktiivista osallistumista hoitoonsa sekä alaikäisen potilaan asemaa.
Mikäli hoitoon tai kohteluun liittyy epäselvyyksiä tai ongelmia, tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä hoitaneen yksikön henkilökuntaan tilanteen selvittämiseksi. Mikäli asia ei selviä keskustellen on potilaalla oikeus kirjalliseen muistutus- tai kantelumenettelyyn. Muistutus voidaan tehdä myös suullisesti erityisestä syystä.
Sosiaali- ja potilasasiavastaavan tehtävänä on neuvoa potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä kysymyksissä, avustaa potilasta muistutuksen tekemisessä, neuvoa potilasta muiden oikeusturva- ja vahingonkorvausasioiden vireillepanossa, tiedottaa potilaan oikeuksista sekä toimia muutoinkin potilaan oikeuksien edistämiseksi. Sosiaali- ja potilasasiavastaava ei ota kantaa potilaan lääketieteellisiin hoitopäätöksiin eikä siihen, onko hoidossa tapahtunut potilasvahinko.
Löydät potilas- ja asiakaskertomusten kopiopyynnön sekä potilas- ja asiakasrekisterin tiedon korjaamisvaatimuksen Päijät-Hämeen hyvinvointialueen verkkosivuilta.
Hyvinvointialueen sosiaali- ja potilasasiavastaavat palvelevat:
puh. 03 819 2504
Ma, ti, to 9-12 ja ke 9-15
sähköposti: asiavastaavat@paijatha.fi
Tapaamisiin sovitaan ajat puhelimitse.
Lisätietoa hyvinvointialueen verkkosivuilla
Tiedoissani on virhe, mitä teen?
Mikäli havaitset potilaskertomuksesasi virheen tai puutteita, tulee rekisterinpitäjän korjata virhe viipymättä omasta tai asiakkaan aloitteesta. Korjauspyyntö tehdään hyvinvointialueen potilas- ja asiakasrekisterin tiedon oikaisuvaatimus -lomakkeella. Lomakkeessa on ohjeet sen täyttämiseen ja palauttamiseen. Jos tietojen korjaamisesta kieltäydytään, annetaan asiakkaalle tai potilaalle kirjallinen, perusteltu vastaus kieltäytymisestä. Mikäli virheellinen tieto koskee jonkun muun rekisterinpitäjän tietoja, korjauspyyntö tulee tehdä ko. organisaatioon.
Asiakas- ja potilasrekisteriin liittyvät lomakkeet löytyvät Päijät-Hämeen hyvinvointialueen verkkosivuilta.
Laskun oikaisuvaatimukset
Harjun terveyden asiakasmaksujen laskutuksesta vastaa Päijät-Hämeen hyvinvointialue. Jos olet tyytymätön saamaasi laskuun, voit tehdä kirjallisen oikaisuvaatimuksen hyvinvointialueelle. Lisätietoa ja ohjeet oikaisuvaatimuksen tekoon löydät hyvinvointialueen verkkosivuilta.
Vaaratilanteet
Voit kertoa omaan tai läheisesi saamaan hoitoon tai palveluun liittyvästä vaaratilanteesta lomakkeella. Harjun terveyden yksiköt löydät helpoiten lomakkeella kun kirjoitat kohtaan ”Tapahtumayksikkö/Ilmoituksen kohde” hakuun ”Harjun terveys”. Ethän syötä lomakkeeseen henkilötunnustasi tai muita luottamuksellisia tietoja.
Ilmoita vaaratilanteesta – potilaan / omaisen ilmoituslomake
Myös yhteistyökumppanit, kuten avoapteekit voivat tehdä ilmoituksen potilaiden hoitoon tai palveluun liittyvistä vaaratilanteista. Harjun terveyden yksiköt löydät helpoiten lomakkeella kun kirjoitat kohtaan ”Mehiläisen yksikkö” hakuun ”Harjun terveys”. Ethän syötä lomakkeeseen asiakkaan henkilötietoja tai muuta luottamuksellista tietoa.
Ilmoita vaaratilanteesta – yhteistyökumppanien ilmoituslomake
Muistutus
Potilaslaissa on säädetty terveydenhuollon palvelujen käyttäjälle mahdollisuus tehdä muistutus, jos hän on tyytymätön saamaansa hoitoon tai kokee tulleensa huonosti kohdelluksi. Menettelyn tarkoituksena on potilaan asian selvittäminen yksikön johdon kanssa ja sen paikallinen ratkaiseminen asianomaisten kesken.
Samasta tapauksesta voi tehdä sekä kantelun, muistutuksen ja potilasvahinkoilmoituksen Potilasvakuutuskeskukselle.
Muistutus tulee tehdä pääsääntöisesti kirjallisesti täyttämällä muistutuslomakkeen. Sosiaali -ja potilasasiavastaava neuvoo ja avustaa muistutuksen tekemisessä. Muistutus toimitetaan Harjun terveyden hallintoon.
Potilaalla on oikeus saada muistutukseensa kirjallinen vastaus kohtuullisessa ajassa. Muistutuksen tekeminen ei vaikuta potilaan oikeuteen kannella asiastaan terveydenhuoltoa valvoville viranomaisille.
Terveydenhoitoon tai kohteluun liittyvä muistutuslomake
Kantelu
Terveydenhuollon potilas voi tehdä terveydenhuollon palveluissa havaitsemistaan epäkohdista, huonosta kohtelusta, viranomaisen lainvastaisesta menettelystä tai laiminlyönnistä hallintokantelun aluehallintovirastoon, Valviraan tai eduskunnan oikeusasiamiehelle. Kantelun avulla terveydenhuollossa koettu epäkohta on mahdollista saada terveydenhuollon toimintaa valvovan viranomaisen tietoon. Oikeus kantelun tekemiseen ei ole rajattu ainoastaan kantelijan omaan asiaan, vaan kantelun voi tehdä kuka tahansa.
Jos kanteluasiasta ei ole tehty muistutusta, valvontaviranomainen voi siirtää kantelun asianomaiseen toimintayksikköön käsiteltäväksi. Tämä edellyttää sitä, että valvontaviranomainen arvioi kantelun olevan tarkoituksenmukaisinta käsitellä muistutuksena.
Kanteluita, jotka koskevat yli kaksi vuotta vanhoja asioita, ei tutkita ilman erityistä syytä. Kantelu tehdään vapaamuotoisesti tai kantelulomakkeella.