Harjun Terveys Oy on Päijät-Hämeen hyvinvointialueen ja Mehiläisen yhteisyritys, joka on tuottanut Lahden, Kärkölän, Iitin ja Hartolan asukkaille sosiaali- ja terveyskeskuspalveluita vuoden 2021 alusta lähtien. Tavoitteenamme on tarjota maan parhaat, asiakaslähtöiset ja helposti saavutettavat palvelut. Tiimityömalli ja moniammatilliset tiimit varmistavat hoidon saatavuuden ja laadun, ja jokaisen asiakkaan yksilöllinen tilanne huomioidaan heti ensimmäisestä kontaktista alkaen.
Puhelinasiointi
Sote-keskuksissamme ja hammashoitoloissamme on käytössä keskitetty puhelinpalvelu, joka toimii takaisinsoittoperiaatteella. Yhteydenotto sote-keskuksiimme ja hammashoitoloihimme tapahtuu puhelinpalvelun kautta. Huomaathan, että meillä on myös tekstiviestipalvelu huonokuuloisille ja kuulovammaisille.
Asiakastyytyväisyys ja avainluvut
Pyydämme asiakkailtamme palautetta käynnin jälkeen. Palautteesta lasketaan kansainvälisesti käytetty suositteluindeksi (NPS). Mitä suurempi lukema, sitä tyytyväisemmät asiakkaat. Yli 50:n NPS-lukemaa voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena. Mittarin lukema perustuu viimeisten 7 päivän aikana saatuun palautteeseen. Asiakaslähtöisten palveluiden takaamiseksi seuraamme myös muita toiminnan avaintekijöitä.
Harjun terveys palvelee asiakkaitaan digitaalisesti
Käytössäsi on mm. Digiklinikan joustavat palvelut, hoitotiimille lähetettävien kiireettömien viestien mahdollisuus sekä näkyvyys omiin Päijät-soten potilastietoihisi ja ajanvarauksiin.
