Asiakastyytyväisyys

Harjun terveyden tavoitteena on tuottaa laadukkaita ja hyvin saavutettavia palveluita asiakaslähtöisesti Lahden, Iitin ja Kärkölän asukkaille. Tämän vuoksi mittaamme aktiivisesti toimintaamme ja raportoimme julkisesti asiakastyytyväisyyden, palveluiden saatavuuden sekä palvelukysynnän tällä sivulla.

NPS

Asiakastyytyväisyyttä mitataan jatkuvasti Lahden, Iitin, Kärkölän ja Nastolan toimipisteiden puhelinpalvelussa, vastaanotoilla sekä etävastaanotoilla. Mittauksessa ovat mukana seuraavat palvelut: sote-keskus, fysioterapia, lääkäreiden vastaanotot koulu- ja opiskelijaterveydenhuollossa ja neuvoloissa, ehkäisyneuvolan palvelut, terveyssosiaalityö, mielenterveys- ja päihdepalvelut sekä Päijät-Soten Digiklinikka.

Mittaus toteutetaan kansainvälisesti tunnetun nettosuositteluindeksin eli NPS-mittarin (Net Promoter Score) avulla, joka kertoo, kuinka suuri osa asiakkaista suosittelisi Harjun terveyden palveluita. NPS-indeksi voi olla mitä tahansa lukujen -100–100 väliltä. Mitä korkeampi mittarin lukema on, sitä useampi asiakas suosittelee palveluitamme. Yli 50:n NPS-indeksiä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena.

Palvelujen saatavuus

Terveysasemien hoitoon pääsyn jonotusaikaa kuvataan T3-luvulla. Alla olevat T3-mittarit esittävät perusterveydenhuollon kolmannen vapaan kiireettömän vastaanottoajan kalenteripäivissä.

Valtakunnallisena tavoitteena on kiireetön hoitoon pääsy seitsemän vuorokauden sisällä.

Saapuvien puheluiden jakauma

Oheisessa kuvassa on esitetty edellisen neljän viikon keskiarvo siitä, milloin asiakkaat ottavat puhelimitse yhteyttä sote-keskukseen. Mikäli asiasi on kiireetön, saat sen hoidettua nopeammin, jos otat yhteyttä ruuhka-aikojen ulkopuolella.